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Atención al cliente

PREGUNTAS

FRECUENTES

Todo lo que necesita saber sobre nuestras piezas, los materiales con los que trabajamos y cómo cuidarlos para que envejezcan con dignidad y ganen belleza con el uso.

01 — Nuestras piezas

Diseño de autor,
hecho en la isla

¿Qué hace únicas a vuestras piezas?

Desde 2020 creamos muebles y objetos de marcada personalidad que habitan en la frontera entre el arte y la practicidad. Trabajamos codo a codo con artesanos de Mallorca, fusionando oficios transmitidos de generación en generación con una visión de diseño contemporáneo.

El resultado son piezas pensadas para dialogar con el entorno, apelar a la memoria y perdurar en el tiempo.

¿Los muebles están hechos a mano?

El trabajo artesanal se concentra en el encordado y en el trabajo de la piel, realizados a mano por maestros artesanos de la isla. La estructura de madera maciza se elabora con maquinaria de precisión y se ensambla y acaba cuidadosamente.

Por eso pueden existir pequeñas variaciones entre unidades: en el tejido del encordado o en el tono y el pespunte de la piel. No son defectos, sino la huella de un proceso honesto y humano.

¿Qué colecciones y tipos de pieza ofrecéis?

Butacas, sillas, taburetes, mesas, lámparas y objetos de autor. Colecciones como FUM combinan madera maciza, cuero curtido y mármol en piezas coordinables; la línea MOULIN son lámparas de edición única nacidas de la reutilización de retales de piel de la butaca MORE.

Todas comparten una misma filosofía: materiales nobles, construcción sincera y diseño pensado para durar.

¿Puedo personalizar una pieza?

Sí. Muchas piezas se ofrecen en distintos acabados de madera —nogal, roble europeo, roble americano, fresno y haya— y de piel —negro, chocolate, avellana, cereza y coñac—, además de sobres de mármol a elegir en algunas colecciones.

En las piezas lacadas, además, el lacado puede realizarse en el color que desee, con infinidad de acabados posibles para adaptarse a su espacio.

Para adaptaciones de medidas, materiales o acabados, escríbanos y estudiamos juntos el proyecto.

¿Puedo tapizar con mi propia tela?

Sí. Todas nuestras piezas de tapicería pueden confeccionarse con la tela que proponga el cliente, además de con nuestra selección de tejidos y pieles. Así puede integrar la pieza en su proyecto con total libertad de color, textura y estilo.

Indíquenos la tela que tiene en mente y le orientamos sobre su idoneidad para el uso previsto.

¿Vuestros productos sirven para exterior?

Algunas de nuestras butacas, mesas, sillas y sofás pueden prepararse para exterior, adaptando materiales y acabados para que resistan mejor las condiciones a la intemperie.

No todas las piezas admiten esta versión, por lo que le pedimos que lo consulte con nosotros: le confirmamos qué modelos pueden fabricarse para exterior y con qué acabados.

¿Cada pieza es diferente?

En las líneas artesanales, sí. Especialmente en las nacidas de la reutilización de materiales, como las lámparas MOULIN: cada una lleva en su piel las vetas y marcas de las butacas que la precedieron, por lo que es única e irrepetible. Recibirá una pieza con carácter propio, no un producto de fabricación en serie.

02 — Materiales y sostenibilidad

Un lujo consciente
y respetuoso

¿Qué papel juega la sostenibilidad?

Es uno de nuestros pilares. Abrazamos la economía circular: un ciclo de producción, junto a artesanos locales, que valora cada recurso, minimiza los residuos y da nueva vida a los materiales. Entendemos el lujo de una manera consciente y respetuosa con el entorno.

¿Es cierto que reutilizáis materiales sobrantes?

Así es. Nuestra línea de lámparas nace de los retales nobles de piel que sobran de la fabricación de las butacas. Ningún fragmento de calidad se desperdicia: cada pieza celebra la imperfección como valor estético y ético.

Incluso el packaging se recupera del cartón que los comercios de Palma depositan para reciclaje, cerrando así el círculo.

¿Con qué materiales trabajáis?

Materiales nobles que envejecen con dignidad: madera maciza, cuero de curtido vegetal, mármol, terrazo, lana y detalles metálicos. Son materiales vivos, que ganan belleza con el uso y desarrollan su propio carácter con el paso del tiempo.

03 — Cuidado y mantenimiento

Para que su pieza
dure toda una vida

¿Cómo cuido la madera de mi mueble?

Nuestra madera maciza en acabado mate agradece un cuidado sencillo pero constante:

  • Limpieza habitual. Pase un paño suave, seco o ligeramente humedecido, siguiendo siempre la dirección de la veta. Seque de inmediato cualquier resto de humedad.
  • Sin químicos agresivos. Evite productos abrasivos, disolventes y limpiadores con alcohol o amoníaco.
  • Proteja de luz y calor. Mantenga la pieza alejada de la luz solar directa continuada y de fuentes de calor, que pueden resecar o alterar el tono.
  • Nutrición periódica. Un par de veces al año puede aplicar aceite o cera específicos para madera mate, para nutrirla y realzar su tono.
  • Posavasos y salvamanteles. Proteja la superficie de líquidos, calor y arrastres para evitar marcas.

La madera es un material vivo: las pequeñas variaciones de tono con el tiempo forman parte de su belleza natural.

¿Cómo mantengo la piel y el cuero?

Nuestro cuero curtido es un material noble que mejora con el uso. Para conservarlo bello durante años:

  • Limpieza suave. Retire el polvo con un paño seco o muy ligeramente humedecido. Nunca empape la piel ni la frote con fuerza.
  • Sin químicos agresivos. Evite detergentes, disolventes, alcohol y productos abrasivos, que resecan y agrietan el cuero.
  • Nutra e hidrate. Aplique una o dos veces al año un acondicionador o crema específica para cuero, en poca cantidad y con movimientos suaves.
  • Proteja del sol y el calor. La exposición solar directa y las fuentes de calor pueden decolorar y resecar la piel.
  • Manchas. Actúe cuanto antes, absorbiendo sin frotar. Ante una mancha difícil, consúltenos antes de aplicar cualquier producto.

La pátina que la piel adquiere con el tiempo no es un defecto: es la señal de un material auténtico que envejece con belleza.

¿Cómo cuido el mármol y el terrazo?

El mármol y el terrazo son piedras porosas y sensibles a los ácidos, por lo que agradecen un cuidado atento:

  • Limpieza diaria. Un paño suave con agua templada, o jabón de pH neutro. Seque siempre después para evitar cercos.
  • Nada de ácidos ni abrasivos. Evite vinagre, limón, lejía, antical y productos de limpieza genéricos: pueden manchar o dejar marcas mate en la superficie.
  • Actúe rápido con los líquidos. Recoja de inmediato vino, café, aceite o zumos, ya que penetran y pueden dejar cerco. Absorba sin arrastrar.
  • Proteja la superficie. Use posavasos y salvamanteles, y evite arrastrar objetos que puedan rayar la piedra.
  • Sellado periódico. Un sellante específico para piedra natural, aplicado de vez en cuando, ayuda a repeler manchas y prolonga su belleza.

Cada veta del mármol y cada árido del terrazo es único: pequeñas irregularidades de tono y dibujo son parte de la piedra natural.

¿Ofrecéis restauración o renovación?

Sí. Ofrecemos servicio de restauración y tapizado para renovar piezas con el paso de los años y mantenerlas en su mejor estado. Si su pieza necesita atención, contáctenos y valoramos juntos la mejor solución.

¿Recibiré instrucciones de cuidado con mi compra?

Sí. Con cada pieza facilitamos una guía online de mantenimiento personalizada según los materiales concretos de su compra, para que sepa exactamente cómo cuidarla.

04 — Pedidos y proceso

Del primer contacto
a la instalación

¿Cómo hago un pedido o pido presupuesto?

El proceso empieza con una conversación. Escríbanos por email o teléfono contándonos qué pieza le interesa o cómo es su espacio, y le acompañamos en la elección de materiales, acabados y detalles hasta preparar una propuesta a su medida.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Al tratarse de piezas artesanales, muchas se elaboran bajo encargo, por lo que los plazos varían según el modelo y el nivel de personalización. Le confirmaremos un plazo estimado al formalizar el pedido. Algunas piezas pueden tardar entre 8 a 12 semana.

¿Puedo ver las piezas en persona?

Estaremos encantados de recibirle en nuestro estudio de Palma, donde podrá conocer las colecciones, apreciar los materiales y hablar de su proyecto sin compromiso. Y si no puede visitarnos, también podemos enviarle muestras de materiales según su destino; consúltenos y le indicamos las opciones.

¿Trabajáis con interioristas y profesionales?

Sí. Colaboramos con interioristas, arquitectos y profesionales del diseño en proyectos residenciales, de interiorismo y contract, con condiciones y descuentos especiales para profesionales.

Si trabaja en el sector y quiere conocer nuestro programa de colaboración, póngase en contacto con nosotros.

05 — Garantía y devoluciones

Comprar con nosotros,
con toda tranquilidad

¿El envío está incluido en el precio?

Sí. En todos nuestros productos, el envío está incluido en el precio para toda la Unión Europea. El importe que ve es el importe final, sin gastos de envío añadidos al finalizar la compra.

Para destinos fuera de la UE, preparamos un presupuesto de envío a medida; escríbanos con su ubicación.

¿Qué garantía tienen las piezas?

Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa de la Unión Europea. Durante ese periodo, si un producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con lo acordado, lo reparamos o reponemos sin coste para usted, incluidos los gastos de envío.

Recuerde que trabajamos con materiales naturales: las variaciones de veta y tono propias de la madera, así como el tono, la pátina o el pespunte del encordado y la piel, forman parte de su carácter y no se consideran defectos.

¿Puedo devolver un producto de stock si cambio de opinión?

Sí. Para los objetos y piezas de stock (no personalizados), dispone de 15 días desde la recepción para desistir de la compra y recibir el reembolso íntegro del importe.

Para facilitarle la decisión, en estos productos asumimos nosotros los gastos de devolución. Solo le pedimos que la pieza vuelva en su estado original, sin usar y en su embalaje.

¿Y las piezas personalizadas o a medida?

Las piezas fabricadas a medida o personalizadas según su elección —acabado de madera, color de piel, dimensiones— se producen expresamente para usted. Por su naturaleza, y conforme a la normativa europea, no están sujetas al derecho de desistimiento por cambio de opinión.

Para que decida con total seguridad, antes de fabricar le acompañamos con muestras de material, acabados y todas las aclaraciones que necesite. Y, por supuesto, la garantía de 2 años cubre cualquier defecto o error por nuestra parte.

¿Cómo tramito una devolución o incidencia?

Es sencillo. Escríbanos a info@adrianescarfullery.com indicando su pedido y el motivo, y le guiamos en cada paso:

  • Le confirmamos si la pieza admite devolución y la dirección de envío.
  • Embale el producto de forma segura, a ser posible en su embalaje original.
  • Incluya una copia de la factura junto al producto.

Una vez recibida y revisada la pieza, tramitamos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Soy interiorista o empresa, ¿qué condiciones tengo?

En pedidos profesionales y de contract, las condiciones de entrega, garantía y devolución se acuerdan de forma personalizada en cada proyecto. Póngase en contacto con nosotros y le preparamos una propuesta a su medida.

¿Sigue con dudas?

Hablemos de su pieza
o de su espacio

Estaremos encantados de ayudarle con cualquier consulta sobre nuestras piezas, su cuidado o su proyecto.